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Commencer par le besoin auquel vous pouvez répondre
Avant de détailler votre technologie ou votre méthode, partez de la situation dans laquelle votre solution intervient.
Un potentiel client cherche généralement à savoir si vous pouvez répondre à son besoin avant de vouloir comprendre précisément comment vous travaillez.
Vous pouvez donc vous appuyer sur des questions comme :
- À quel besoin cette solution répond-elle ?
- Dans quelles situations peut-elle être utilisée ?
- Quel résultat permet-elle d’obtenir ?
- Quelles contraintes peut-elle prendre en compte ?
Une entreprise spécialisée dans la fabrication de pièces industrielles peut, par exemple, commencer par expliquer qu’elle conçoit des composants sur mesure capables de résister à des environnements exigeants.
Elle pourra ensuite préciser les matériaux utilisés, les procédés de fabrication disponibles et les niveaux de tolérance proposés.
Le visiteur comprend ainsi la finalité de l’offre avant d’entrer dans les détails techniques.
Organiser l’offre autour des usages
Une fois le besoin identifié, le prospect doit pouvoir trouver rapidement l'information qui correspond à sa situation.
Une entreprise peut proposer plusieurs produits, services ou applications qui ne concernent pas les mêmes clients.
Une présentation organisée uniquement autour des caractéristiques techniques risque alors de rendre le parcours moins lisible.
Vous pouvez structurer votre contenu selon :
- Les applications
- Les secteurs d’activité
- Les types de produits
- Les problématiques rencontrées
- Les configurations ou contraintes particulières
Prenons une entreprise qui propose des solutions d’automatisation.
Elle peut présenter ses offres à travers différents usages : automatisation d’une tâche répétitive, intégration à une ligne existante, amélioration d’un processus de contrôle ou adaptation à une production spécifique.
Garder les détails techniques accessibles sans les imposer
Tous les visiteurs n’ont pas besoin du même niveau d’information au même moment.
Un décideur peut chercher à comprendre les applications et les principaux avantages de la solution.
Un responsable technique aura peut-être besoin de données beaucoup plus précises sur les matériaux, les dimensions, les normes, la compatibilité ou les performances.
Il n’est donc pas nécessaire de choisir entre une page très synthétique et une page extrêmement détaillée.
Vous pouvez organiser plusieurs niveaux d’information :
- Une présentation générale de la solution
- Des caractéristiques techniques essentielles
- Des tableaux de données
- Des FAQ pour répondre aux questions précises
- Des fiches techniques ou documents téléchargeables
Cette structure laisse la possibilité d’aller plus loin sans transformer la page principale en catalogue de spécifications.
Prouver l’intérêt de la solution par des exemples
Une offre technique gagne aussi à être illustrée par des situations réelles.
Plutôt que d'affirmer qu'une solution est fiable, adaptable ou performante, montrez ce qu'elle a permis de réaliser.
Vous pouvez présenter :
- Un problème rencontré par un client
- Les contraintes auxquelles il fallait répondre
- La solution mise en place
- Les résultats obtenus
Un cas client peut par exemple montrer comment une entreprise a adapté un équipement à une installation existante, réduit les interventions manuelles sur une ligne ou répondu à des exigences particulières de production.
Les schémas, photos, exemples d’application et études de cas peuvent également rendre une solution plus facile à visualiser.
La technicité reste présente, mais elle est replacée dans un contexte que le visiteur peut comprendre.
Une solution technique n’a pas besoin d’être simplifiée à l’excès
Présenter une offre de manière accessible ne signifie pas supprimer tout vocabulaire spécialisé.
Certains termes sont indispensables pour décrire précisément votre activité, rassurer les professionnels du secteur et soutenir votre référencement naturel.
Mais ils doivent apparaître dans un contexte qui permet d’en comprendre l’utilité.
Un sigle, une norme ou un procédé peut ainsi être accompagné d’une courte explication indiquant son impact concret.
Il est également préférable d’éviter :
- Les expressions propres à votre organisation
- Les acronymes non expliqués
- Les phrases qui accumulent plusieurs notions techniques
- Les longues listes de fonctionnalités sans hiérarchie
Le bon niveau de langage dépend moins de la complexité du sujet que de la manière dont il est introduit.
Chez JL WorldConnect, nous concevons des sites internet et des contenus qui permettent aux entreprises de valoriser leurs offres techniques sans surcharger leurs visiteurs, en français comme sur leurs marchés internationaux.
