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Les commissions réduisent votre marge
Chaque réservation effectuée via une plateforme entraîne le versement d'une commission.
Selon les plateformes et les contrats, cette commission représente généralement entre 15 % et 20 % du montant de la réservation.
Prenons l’exemple d’une chambre proposée à 180 € la nuit.
Si la réservation est réalisée via une plateforme appliquant une commission de 18 %, vous percevez environ 147,60 €.
La différence, soit plus de 32 €, revient à l'intermédiaire.
Rapportées à plusieurs centaines de nuitées par an, ces commissions peuvent représenter plusieurs milliers, voire plusieurs dizaines de milliers d'euros.
Développer les réservations directes permet donc de conserver une plus grande part du chiffre d’affaires généré par chaque séjour, sans nécessairement augmenter le prix des chambres.
Votre site internet vous appartient
Contrairement aux plateformes de réservation, votre site web est un espace dont vous maîtrisez entièrement le contenu et la présentation.
Vous choisissez :
- L’histoire et l’atmosphère de votre hôtel
- Les informations que vous souhaitez mettre en avant
- Les photographies qui reflètent le mieux votre établissement
- Les offres spéciales que vous proposez
- Les services que vous souhaitez valoriser
Vous êtes également libre de modifier vos contenus, d'ajouter de nouvelles pages, de publier des actualités ou de mettre en avant des événements saisonniers et thématiques.
Cela permet de montrer ce qui vous différencie réellement, au-delà du prix ou du nombre d’équipements proposés.
Une relation directe avec vos clients
Lorsqu'un voyageur réserve depuis votre site web, la relation commence immédiatement avec votre établissement.
Vous pouvez répondre plus facilement à ses questions, personnaliser son accueil et mieux comprendre ses attentes.
Vous pouvez également lui proposer des services complémentaires adaptés à son séjour : petit-déjeuner, transfert, restauration, soins, activités ou départ tardif.
Cette proximité contribue à améliorer l'expérience client et favorise la fidélisation.
Après son séjour, le client sait également où retrouver votre hôtel pour une prochaine réservation, sans devoir repasser systématiquement par un intermédiaire.
Comment développer les réservations directes sans quitter les plateformes ?
Trouver le bon équilibre repose sur une stratégie progressive.
Les plateformes peuvent continuer à attirer de nouveaux voyageurs, tandis que votre site internet doit leur donner envie de réserver directement.
Proposer un parcours de réservation simple
Le voyageur doit pouvoir vérifier les disponibilités, consulter les tarifs et réserver facilement depuis un ordinateur comme depuis un téléphone.
Un formulaire trop long, un moteur de réservation difficile à utiliser ou des informations contradictoires risquent de le pousser à retourner sur une plateforme qu’il connaît déjà.
Donner une bonne raison de réserver directement
La réservation directe ne doit pas nécessairement reposer uniquement sur un tarif inférieur.
Vous pouvez proposer d’autres avantages :
- Des conditions de modification plus souples
- Un petit-déjeuner inclus
- Un départ tardif selon les disponibilités
- Une offre réservée aux clients fidèles
Ces avantages doivent être clairement visibles sur votre site, notamment à proximité du bouton de réservation.
Rassurer avant la réservation
Le site doit répondre aux principales interrogations du voyageur : localisation, équipements, horaires, stationnement, accessibilité, conditions d’annulation ou services disponibles.
Des photographies professionnelles, des avis clients, une foire aux questions et des informations facilement accessibles réduisent les hésitations au moment de réserver.
Développer votre visibilité sur Google
Un site internet ne génère pas automatiquement des réservations.
Il doit être optimisé pour apparaître sur les recherches réellement effectuées par vos futurs clients.
Selon votre établissement, vous pouvez travailler votre visibilité sur des recherches liées à votre destination, à votre type d’hébergement ou à vos services, par exemple :
- Hôtel avec spa à [destination]
- Hôtel familial à [destination]
- Maison d’hôtes près de [lieu touristique]
- Hôtel pour séminaire à [ville]
- Hébergement avec parking à [destination]
La publication de pages et de contenus utiles sur votre destination peut également attirer des voyageurs encore en phase de recherche.
Adapter le site aux voyageurs internationaux
Une simple traduction automatique ne suffit pas à convaincre une clientèle étrangère.
Les descriptions, les informations pratiques, les moyens de paiement, les formats de date et les arguments mis en avant doivent être adaptés aux attentes de chaque marché.
Un site multilingue bien structuré peut ainsi améliorer votre visibilité internationale tout en rassurant les voyageurs avant leur arrivée.
Plateformes et réservations directes : une stratégie complémentaire
Les plateformes de réservation ne sont pas nécessairement les concurrentes de votre site internet.
Elles peuvent vous aider à être découvert par de nouveaux voyageurs, à toucher certains marchés et à maintenir votre taux d’occupation.
Votre site web doit ensuite prendre le relais pour présenter votre établissement plus librement, renforcer la confiance et encourager les voyageurs à réserver directement.
En diversifiant vos sources de réservation, vous réduisez progressivement votre dépendance aux intermédiaires, préservez davantage votre rentabilité et construisez une relation plus durable avec vos clients.
Faites de votre site un véritable canal de réservation
Chez JL WorldConnect, nous concevons des sites internet multilingues pour les hôtels et les hébergements touristiques qui souhaitent développer leur visibilité et leurs réservations directes.
Design, parcours de réservation, référencement naturel et adaptation des contenus à une clientèle internationale sont pensés ensemble pour créer un site clair, rassurant et capable de soutenir votre stratégie commerciale.
Vous souhaitez savoir si votre site facilite réellement les réservations directes ?
